FR – QLIP.TV - GDPR privacy policy

 

QLIP.TV attache une grande importance au respect de vos données personnelles et de vos droits lors du traitement des données.

La présente déclaration sur le respect des données personnelles a pour objectif de vous informer à propos de la manière dont QLIP.TV collecte vos données personnelles, les traite et les utilise, aussi bien de manière générale que lorsque vous visitez le site Internet. Le traitement des données ne s’effectue que conformément aux dispositions du règlement général sur la protection des données (RGPD) et à toutes les autres dispositions légales applicables en matière de respect de la vie privée et de protection des données personnelles.

1) QUI EST RESPONSABLE

Le responsable pour le traitement de vos données est la société XYZ srl qui est propriétaire de la marque QLIP.TV, et qui a son siège social, avenue Libert Froidmont,101, 4684, Haccourt en Belgique. (ci-après “QLIP.TV” ou “nous”).

Si vous avez des questions à propos de vos droits, nous vous prions de contacter le service clientèle via info@qlip.tv

2) COLLECTE ET TRAITEMENT DE VOS DONNEES PERSONELLES

Par « données personnelles », il faut entendre toutes les informations portant sur une personne physique identifiée ou identifiable (‘ l’intéressé’). Par “traitement”, nous entendons un traitement ou un ensemble de traitements portant sur des données personnelles ou un ensemble de données personnelles, effectués ou non via des procédés automatisés, comme de collecter, d’enregistrer, de classer, de structurer, d’entreposer, de tenir à jour ou de modifier, d’interroger, de consulter, d’utiliser, de dispenser au moyen de transmissions, de diffuser ou de mettre à disposition de toute autre manière, d’aligner ou de combiner, de protéger, d’effacer ou de détruire des données

Chez QLIP.TV, nous faisons en sorte que vos données personnelles soient traitées de manière adéquate et pertinente et que le traitement se limite à ce qui est nécessaire conformément à la loi. Les données personnelles vous concernant et qui sont généralement traitées par QLIP.TV sont les suivantes:

-les données des clients telles que le nom, le prénom, la date de naissance, le sexe, l’âge..;

-les données de contact comme l’adresse, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, etc. ;

-les données des transactions portant sur les achats effectués les centres d’éducation;

-les données relatives aux plaintes, aux questions et aux remarques.

 Nous ne collectons et nous ne traitons pas de catégories particulières de données personnelles, à moins d’en avoir reçu explicitement l’autorisation ou bien d’y être contraints par une disposition légale.

 3) OBJECTIFS DE L’UTILISATION

QLIP.TV ne collecte et n’utilise des données personnelles qu’à des fins spécifiques, expressément décrites et justifiées et n’utilisera donc pas ces données d’une manière incompatible avec ces objectifs.

Nous utilisons les données personnelles collectées pour atteindre les objectifs suivants :

-pour répondre à vos questions, lorsque vous nous posez des questions via notre site Internet, sur les réseaux sociaux ou par e-mail.

-pour vous envoyer les lettres d’information auxquelles vous vous êtes abonné.

-pour pouvoir vous transmettre des informations commerciales et/ou promotionnelles par téléphone ou par e-mail (ou via tout autre moyen de communication pour lequel nous sommes légalement tenus d’obtenir votre autorisation)

Dans les cas mentionnés ci-dessus, nous traitons vos données sur la base de votre autorisation. Vous avez le droit à tout moment de révoquer cette autorisation.

 -pour le suivi de votre commande, la gestion générale des clients, le service après-vente

-pour des objectifs comptables

-pour lutter contre les fraudes et les abus éventuels et pour gérer les litiges et les procédure juridiques, en ce compris la cession de créances.

Dans les cas mentionnés ci-dessus, nous traitons vos données en vue de conclure ou d’exécuter un contrat avec vous, ou en raison d’obligations légales.

4) A QUI CES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES COMMUNIQUEES?

-A des agences de marketing et de promotion qui nous aident à créer des campagnes publicitaires et des actions efficaces, ou qui suivent la gestion de nos pages sur les réseaux sociaux ;

-Aux fournisseurs IT des systèmes et des applications qui tournent dans nos magasins ;

-à des outils d’analyse Internet, comme Survey Monkey, Google Analytics ou d’autres.

Nous veillons à ce que les tierces parties aient seulement accès à vos données personnelles dans la mesure où cela est nécessaire pour qu’elles puissent mener à bien leur tâche et /ou à condition qu’elles se soient engagées à traiter de manière sûre et confidentielle les données et à ne le faire que conformément à nos instructions.

Transmissions obligatoires: Dans certains cas, nous sommes obligés de transmettre des données personnelles qui vous concernent.

 ’est le cas lorsque la loi, une réglementation ou des procédures judiciaires (comme une ordonnance de justice) nous y oblige ou que des pouvoirs publics nous le demandent dans le cadre d’actions visant à faire respecter la loi. Il est également possible que nous estimions que, pour prévenir un dommage physique ou une perte financière, ou dans le cadre d’une enquête portant sur une fraude ou des activités illégales réelles ou supposées, il soit nécessaire ou souhaitable de transmettre les données qui vous concernent.

Autres cas: Si la totalité ou une partie de nos activités ou de nos actifs sont vendus ou cédés, nous nous réservons le droit de céder également toutes les données qui vous concernent. En pareil cas, nous déploierons tous les efforts nécessaires pour vous informer à ce sujet et pour veiller à ce que le cessionnaire des données que vous nous avez fournies les utilise d’une manière qui soit conforme à la présente politique de respect des données personnelles. Si une telle cession a lieu, pour les questions relatives au traitement de vos données, il vous faut prendre contact avec le cessionnaire.

5) SÉCURITÉ

Nous prenons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger les données vous concernant et que nous gérons, contre la manipulation, la perte, la destruction et l’accès par des personnes non autorisées. Nous améliorons sans cesse nos mesures de sécurité en fonction des évolutions technologiques.

6) TRANSFERT À L’EXTÉRIEUR DE L’UE

Si vos données personnelles sont cédées au profit d’un pays situé à l’extérieur de l’espace économique européen (EEE) et si le niveau de protection des données dans ce pays n’est pas comparable au niveau de protection observé dans l’EEE, nous prévoyons des mesures adaptées pour protéger vos données personnelles (le plus souvent sous la forme de clauses contractuelles standard de la Commission européenne). De cette manière, nous assurons que vos données personnelles qui sont transférées à des tierces parties situées en dehors de l’EEE soient traitées avec le même soin qu’en Belgique.

7) VOS DROITS

Chez QLIP.TV nous nous efforçons toujours à la transparence, non seulement s’agissant de la manière dont nous traitons vos données personnelles, mais aussi à propos des droits que vous pouvez exercer s’agissant du traitement de vos données personnelles. C’est pourquoi nous voulons vous rappeler l’existence de vos droits dans les sections ci-après.

Si vous nous avez donné l’autorisation de traiter vos données personnelles, vous avez le droit à tout moment de révoquer cette autorisation. La légalité du traitement de vos données personnelles jusqu’au moment de la révocation n’est pas entachée par cette révocation. Le traitement de ces données peut toutefois se poursuivre s’il s’appuie sur une autre base juridique, par exemple pour se conformer à des obligations légales.

Nous vous demandons de nous communiquer vos demandes, vos objections ou vos observations en recourant autant que possible à l’adresse de contact contact@qlip.tv

8) MARKETING

Notre programme marketing :

Nous envoyons des e-mailing régulièrement avec les dates de lancement de nouveaux films-produits. Une option opt-out est possible pour tous nos e-mailings. Le client ne recevra alors plus d’e-mails dès qu’il/elle len aura fait le choix.

Intérêt légitime: Dans certaines situations, le traitement de vos données personnelles est nécessaire pour l’amélioration des procédures et des produits au sein de QLIP.TV et pour offrir un meilleur service à la clientèle de QLIP.TV. Dans ces cas, nous nous livrerons à une pondération et nous vérifierons si votre intérêt et/ou vos libertés et droits fondamentaux en tant que client ne sont pas trop fortement affectés. Nous traitons sur cette base légale vos données personnelles aux fins suivantes:

-pour garantir des données d’une qualité élevée et pour actualiser le fichier clients grâce à des informations exactes ;

-pour contrôler votre satisfaction en tant que client, établir des analyses et améliorer la qualité de nos produits et de nos services

-pour pouvoir communiquer avec vous et garantir un service à la clientèle de qualité ;

-pour réduire le risque de vol et de fraude;

-pour collecter des preuves en cas d’enquête menée suite à un vol ou une fraude.

Autorisation : Si vous donnez votre autorisation à cet égard, QLIP.TV utilisera vos données :

-pour vous envoyer du marketing direct, via des canaux électroniques (ex. mail);

-pour publier des photos de vous sur notre site Internet et sur les réseaux sociaux ;

pour procéder à d’autres traitements qui vous sont clairement expliqués au moment où nous vous demandons votre autorisation.

Sur la base du règlement général sur la protection des données et de la réglementation sur l’ePrivacy, QLIP.TV a besoin de votre autorisation spécifique préalable pour pouvoir directement vous envoyer du marketing direct via des communications électroniques (e-mail, sms, etc.).

Vous pouvez à tout moment vous opposer, gratuitement, à l’utilisation de vos données par QLIP.TV à des fins de marketing direct. Vous trouverez davantage d’informations sur la manière dont vous pouvez le faire dans le chapitre 7.

9) PENDANT COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS NOUS VOS DONNEES?

Vos données personnelles sont conservées pendant la période nécessaire en fonction de l’objectif du traitement. Les données ne peuvent être conservées plus longtemps que la période en question que lorsque cette conservation est nécessaire au regard des lois et des règlements applicables ou d’autres normes juridiques de l’Union européenne ou d’un État membre de l’Union européenne.

Les délais de conservation ci-après sont d’application pour la conservation de vos données personnelles:

-clients B2B : sur demande, deux ans après la désinscription à nos outils de communication, sans délai pour les obligations comptables obligatoires

-client : sept ans après l’expiration du contrat

-abonnés à notre lettre d’information numérique : deux ans après la désinscription.

10) ENQUETES DE SATISFACTION

QLIP.TV porte un intérêt légitime à mesurer et à analyser la satisfaction de ses clients. QLIP.TV collecte des données lorsque vous participez librement à des enquêtes de satisfaction. Nous vous demandons alors des informations comme votre nom, votre adresse; le salon que vous travaillez, votre adresse e-mail et votre langue. Nous vous posons également des questions pour nous assurer de votre satisfaction.

Les enquêtes sont effectuées par QLIP.TV en direct, sans passer par un agent ou un intermédiaire.

La réglementation relative aux enquêtes et le principe de proportionnalité de la législation sur le respect de la vie privée sont toujours respectés.

11) COOKIES – UTILISATIONS SUR NOTRE SITE INTERNET WWW.QLIP.TV

Comme beaucoup d’autres sites Internet, nous utilisons des cookies pour traiter les informations. Un cookie est un petit fichier qui est conservé sur le disque dur de votre ordinateur. Cette technologie standard permet d’enregistrer certaines informations à propos de l’utilisateur (login et mot de passe, choix de la langue, pages visitées, durée des visites, etc.). Nous pouvons ainsi adapter et améliorer la navigation sur notre site Internet.

Vous pouvez à tout moment modifier les paramètres de votre navigateur (Internet Explorer, Firefox, Safari, Chrome, etc.) pour empêcher, bloquer ou filtrer l’installation des cookies. Dans ce cas, tenez compte du fait que QLIP.TV ne pourra plus se baser sur les choix que vous avez fait dans le passé sur le site Internet (par exemple la langue que vous avez choisie), ou que certaines parties du site Internet pourraient ne plus fonctionner correctement.

Pourquoi nous utilisons les cookies?

Les cookies peuvent être ‘nécessaires’ pour faire fonctionner un site Internet sur le plan technique. Citons par exemple à cet égard ce que l’on appelle les « cookies de session » qui conservent des informations sur l’utilisation du site Internet par le visiteur aussi longtemps que la session est ouverte.

Les cookies peuvent être ‘fonctionnels’ lorsque, par exemple, ils retiennent la langue que vous avez choisie lors d’une visite précédente sur le site Internet (si bien que vous n’avez plus à indiquer de nouveau cette donnée).

Nous traitons aussi vos données personnelles au moyen de cookies pour établir des statistiques et des études qui sont pertinentes pour le site Internet de QLIP.TV et pour en améliorer le contenu et le fonctionnement.

Certains cookies sont installés par des tiers. Ils relèvent dès lors entièrement de leur responsabilité. Vous pouvez toujours éliminer des cookies de votre répertoire de cookies ou adapter les paramètres de votre navigateur afin que les cookies ne soient plus installés sur votre appareil.

Marketing sur le site Internet. Certains cookies peuvent être liés à votre profil en tant que client si vous avez transmis votre numéro de carte client. Dans ce cas, les promotions présentes sur le site Internet peuvent être adaptées à votre comportement d’achat. Si vous ne souhaitez pas en faire usage, vous pouvez toujours vous désabonner via votre profil en ligne.

12) RESEAUX SOCIAUX

QLIP.TV a recours aux réseaux sociaux (par exemple Facebook, Instagram, Twitter…) pour vous fournir des informations. Vous pouvez toujours prendre contact avec QLIP.TV via ce canal. QLIP.TV utilisera vos données pour répondre et traiter vos demandes, vos plaintes ou vos remarques.

Les conditions des prestataires de service des réseaux sociaux sont d’application. En utilisant ces services, vous en avez accepté les conditions. Des informations complémentaires sur la manière dont ces prestataires de services traitent vos données sont disponibles sur leur plate-forme. QLIP.TV n’est pas responsable du traitement de vos données par ces prestataires de services.

QLIP.TV utilise les services marketing des réseaux sociaux pour fournir des informations commerciales à ses clients ou à un public analogue. Cela s’effectue toujours conformément aux conditions des réseaux sociaux que vous avez acceptées.

QLIP.TV suit aussi toutes les informations qui sont publiées sur les réseaux sociaux à propos de l’entreprise. Vos données peuvent dès lors être conservées par QLIP.TV pour différents objectifs.

QLIP.TV ne publiera pas de photo vous représentant sur les réseaux sociaux si vous n’êtes pas informé et si vous n’avez pas au préalable donné votre autorisation en envoyant une réaction positive.

Enfin, les réseaux sociaux peuvent également être utilisés par QLIP.TV pour prendre contact avec vous, ou pour consulter vos données (si vous l’avez accepté) dans le cadre de campagnes de recrutement.

13) LUTTE CONTRE LA FRAUDE ET CAMERAS DE SURVEILLANCE

QLIP.TV a un intérêt légitime à combattre la fraude. Les données qui sont traitées dans ce but sont toujours des données qui sont stockées dans nos systèmes (données d’identification, données de contact, données sur l’utilisation du service).

Les données sont conservées aussi longtemps que l’instruction est en cours et aussi longtemps que les données sont nécessaires pour introduire, exercer ou étayer une action en justice. Les données sont ensuite archivées conformément à la législation.

Le traitement des données personnelles obtenues via des caméras de surveillance s’effectue conformément à la loi du 21 mars 2007 réglant l’installation et l’utilisation de caméras de surveillance et toutes les autres dispositions légales applicables en matière de respect de la vie privée et de protection des données.

Les images vidéo qui sont prises par une caméra de surveillance ou lors d’un video « LIVE » sont conservées par une firme de sécurité extérieure ; ces images sont exclusivement utilisées et consultées comme matériel de preuve dans le cadre d’une enquête ou pour introduire, exercer ou étayer une action en justice.

Étant donné que la transmission d’images vidéo prises par caméra peut porter atteinte au respect de la vie privée des autres personnes qui apparaissent sur ces images, l’accès aux images des vidéos de surveillance réalisées par QLIP.TV ne peut être accordé que dans le cadre de demandes spécifiques et en cas de soupçons de la direction et/ou auprès de la police.

14) E-COMMERCE

QLIP.TV collecte et utilise vos données pour vous fournir les produits que vous avez commandés à l’adresse que vous avez choisie. Il s’agit ici d’informations telles que le nom, l’adresse e-mail, l’adresse du domicile et le numéro de téléphone, qui sont nécessaires pour faire parvenir les produits à la destination voulue.

Si votre commande est livrée à domicile, les informations seront conservées en matière de paiement, de lieu et de moment de la livraison, ainsi que pour des remarques éventuelles. Cette démarche est nécessaire pour pouvoir traiter les plaintes ou les questions qui pourraient survenir.

À cette fin, il est nécessaire que nous partagions vos données avec les fournisseurs auxquels nous faisons appel pour livrer les produits chez vous.

Nous devons également conserver les données relatives à la transaction et au paiement pour respecter nos obligations comptables.

– Combien de temps conservons-nous vos données ?

Vos données sont conservées pendant cinq ans dans notre comptabilité pour pouvoir répondre aux plaintes éventuelles. Les données qui ne sont pas nécessaires à cette fin sont conservées moins longtemps (entre un jour et trois mois).

– Où vos données sont-elles conservées ou traitées ?

Vos données ne sont conservées qu’à l’intérieur de l’UE. Nous ne travaillons pas avec des prestataires de services qui sont établis à l’extérieur de l’UE. Nous avons toujours prévu les garanties nécessaires pour pouvoir faire traiter vos données dans les pays concernés.

16) LIENS VERS D’AUTRES SITES INTERNET

Le website QLIP.TV contient des liens vers des sites Internet qui sont gérés par des entreprises extérieures à QLIP.TV. Ces autres sites Internet possèdent leur propre règlement en matière de respect de la vie privée et nous vous invitons à le lire attentivement lorsque vous surfez sur ces sites. En aucun cas QLIP.TV ne peut être tenu responsable du contenu de ces sites Internet ni de n’importe quel traitement de données personnelles par ces tierces parties.

17) MODIFICATION DE LA PRESENTE DECLARATION RELATIVE AU RESPECT DE LA VIE PRIVEE

La présente déclaration relative au respect de la vie privée est régulièrement retravaillée pour refléter correctement l’utilisation que QLIP.TV  fait des données personnelles. Les éventuelles adaptations seront mises en évidence sur le website de QLIP.TV. Au- dessus de la présente déclaration, vous trouverez la date de la dernière révision en date.

18) POUR NOS CONTACTER ET NOUS DONNER DU FEED-BACK

Pour vos questions, plaintes ou pour introduire une demande, vous pouvez toujours nous contacter en envoyant un e-mail à contact@qlip.tv . Vous trouverez davantage d’informations sur la manière dont vous pouvez exercer vos droits au chapitre 7 “Vos droits”

Si vous désirez nous adresser un feed-back structuré à propos de notre politique en matière de respect de la vie privée et/ou sur des services spécifiques dans ce cadre, nous serons toujours joignables via les mêmes canaux pour pouvoir fournir ces informations dans les plus brefs délais…

Si nécessaire, vous pouvez également envoyer un courrier à XYZ srl – service clientèle – Avenue Libert Froidmont 4101, 4684 Haccourt. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.